I UNIDAD : Introducción y definición de los Servicios

I UNIDAD DE APRENDIZAJE:

Introducción y definición de los Servicios

OBJETIVO DE LA UNIDAD: Entender la definición de la palabra servicio, comprender que posee una evolución en el tiempo y que intervienen muchos factores tecnológicos en su producción.


Servicios:
Es un producto tecnológico, creado por el hombre para satisfacer las necesidades de los usuarios a través de un bien intangible, los cuales son producidos por empresas o instituciones, las que entregan a los usuarios y consumidores una amplia gama de soluciones a sus requerimientos.

Un servicio es un Producto tecnológico porque responde a un proceso tecnológico, es decir, comprende las etapas de Selección y Diseño; Planificación y Desarrollo; y Evaluación y tiene como propósito satisfacer necesidades individuales y colectivas, entregando productos y servicios de calidad a quienes los necesiten.

1- Los servicios tienen características especiales como:

a- Intangibilidad
b- Inseparabilidad
c- Variabilidad
d- Dinamismo


a. Intangibilidad: En general todos los servicios son intangibles antes de ser adquiridos por un consumidor, por lo tanto, depende del usuario informarse, comparar y discernir entre uno y otro, para así adquirir el mejor, ya que sólo cuando haga uso del servicio, podrá dar veracidad de la calidad de este. Así entonces, la clave está en poder de alguna manera hacer tangibles estos servicios al cliente (a través de la publicidad) y así dar la suficiente confianza de lo que se está comprando, realmente va a cumplir con sus expectativas.

b. Inseparabilidad: A diferencia de los objetos tecnológicos que primero se producen, después se almacenan, posteriormente se venden, para mucho después ser consumidos; los servicios no pueden ser separados por etapas, están estrechamente ligados por una interacción entre el proveedor y el cliente, ya que los dos influyen en el resultado del servicio.

c. Variabilidad: Los servicios varían constantemente, la calidad de este depende de quién lo provee y de cuánto, cómo y dónde lo hace. Por ejemplo: El servicio que presta un restaurante, ya que así como a un cliente, un garzón lo puede atender espectacularmente bien, al otro día en el mismo restaurante otro garzón lo puede atender bastante mal, por lo tanto, el servicio de este restaurante ha variado de bueno a malo.

d. Dinamismo: El mercado cambia constantemente por lo tanto, los servicios que tienen gran demanda se mantienen en el tiempo, perfeccionándose para entregar un mejor servicio. Pero también existen otros que teniendo gran demanda, esta demanda puede bajar, y como los servicios no se pueden almacenar para venderlos posteriormente, el proveedor deberá retirarlo del mercado o igualar la oferta a la demanda existente.


EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LOS SERVICIOS

los servicios no nacieron en un primer momento como tales. En un comienzo cada cual producía sus propios bienes y daba solución a sus necesidades. A medida del paso del tiempo el ser humano fue adquiriendo más responsabilidades y necesitando productos más complejos, por lo cual era muy difícil hacerlo por si solo y necesito que alguien más lo hiciera por él. Estas personas comenzaron a trabajar para satisfacer necesidades de otros, siendo los pioneros en la entrega de servicios, por lo cual fueron perfeccionándose y adquiriendo mayor importancia y se transformaron en empresas e instituciones de servicio, las cuales aportan significativamente al desarrollo de las sociedades.